الاستبدال والاسترجاع

المدة الزمنية: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط سلامة المنتج: نظراً لطبيعة منتجات العناية بالملابس والمواد الكيميائية المتخصصة، يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مفتوح، وبغلافه الأمان الأصلي، ولم يتم استخدامُه بأي شكل من الأشكال.

المنتجات التالفة أو المعيبة: في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود عيب مصنعي واضح (مثل تسريب أو تلف في العبوة نتيجة الشحن)، يتحمل متجر صدى كامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع مع تعويض العميل بمنتج جديد سليم.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح عبواتها أو نزع أغطية الأمان الخاصة بها، وذلك حفاظاً على السلامة العامة وجودة المنتجات الكيميائية.

آلية استرداد الأموال: في حال تمت الموافقة على استرجاع المنتج بعد فحص حالته، يتم إرجاع المبلغ المالي للعميل عبر نفس وسيلة الدفع الإلكترونية التي تم استخدامها أثناء الشراء (مدى، أبل بي، أو البطاقة الائتمانية) خلال المدة المصرفية المعتادة.